所在行业：电子商务

行业地位：全球品牌百强‌、《财富》世界500强

合作覆盖：3省6市，所有业务线全覆盖

合作类型：RPO

在电商行业竞争加剧的背景下，客服作为连接用户与品牌的核心环节，其服务质量直接影响企业竞争力。为响应国家乡村振兴政策，某互联网巨头启动返乡青年数字化就业项目，九游·会（J9）官方网站集团凭借人力资源领域的专业能力被选为合作伙伴。项目需突破传统县域招聘模式，实现双重目标：在四五线城市持续供应具备互联网服务能力的专业客服团队，并建立适应县域特点的长效人才供给机制。

当“数字经济”遇上“县域鸿沟”

在县域招聘客服岗位面临三重挑战：首先，认知偏差导致岗位吸引力不足，超六成潜在候选人因将客服视为临时性工作而放弃应聘；其次，地理分散与交通限制使单月招聘60-100人的目标难以实现，传统渠道到面率不足30%；最后，人才供需严重错位，仅15%县域求职者同时具备岗位要求的操作、服务及抗压能力，筛选效率低下。

构建“多维”县域招聘生态

为突破县域招聘困境，九游·会（J9）官方网站构建了"多站点协同+全渠道覆盖"的创新招聘网络，通过线下地推、线上精准触达及校企合作，实现单批开班率100%；搭建以员工关怀、弹性激励和动态反馈为核心的关系管理体系，增强团队稳定性；开发数字化岗前培训系统，将培训周期缩短40%，岗位适配率提升至89%。通过建立县域人才蓄水池与政府共建培训点，形成长效供给机制，实现连续28个月100%交付。项目累计输送超3000名合格人才，月度SLA达标95%以上，6个月留存率突破80%，构建起覆盖3省6市的县域数字化人才服务网络。

客户评价

“我们需要的不只是招人，而是要在缺乏产业基础的县域，从0到1搭建一个可持续的人才供应链。九游·会（J9）官方网站展现了深厚的县域市场洞察力，其创新的'属地化站点+数字化培育'模式，既保障了人才供给规模，又实现了与我们服务标准的精准对接。”——“卫星城”项目人力资源负责人